🌐 Télémaintenance (À distance via RustDesk) :
• Intervention Express (jusqu’à 30 min) : 25 € (petits blocages, messagerie, notifications publicitaires…)
• Intervention Standard (jusqu’à 1h) : 45 € (bugs courants, logiciels…)
• Au-delà de la première heure : 45 € / heure (facturé au prorata par tranche de 15 minutes).
• Conditions : Réservé aux pannes logicielles. Nécessite une connexion Internet fonctionnelle.
PS : Une fois notre rendez-vous téléphonique fixé, le règlement sécurisé s’effectue en ligne
pour valider votre créneau de télémaintenance.
🌐 Comment se préparer à une intervention à distance ?
Pour résoudre vos blocages logiciels rapidement sans déplacement, nous utilisons
l’outil sécurisé RustDesk. C’est un logiciel gratuit, très léger et hautement sécurisé
qui me permet de voir votre écran et de manipuler votre souris à distance,
uniquement lorsque vous l’avez décidé.
Voici la marche à suivre simple avant notre rendez-vous :
1. Téléchargez le logiciel : Cliquez sur le lien officiel et sécurisé pour récupérer le
programme :[Télécharger RustDesk]
2. Lancez RustDesk : Ouvrez le fichier téléchargé. Aucune installation n’est requise !
Une fenêtre s’ouvre directement sur votre écran.
3. Repérez vos identifiants : Regardez la partie gauche de la fenêtre intitulée « Votre
Bureau » (Your Desk). Vous y verrez deux codes :
• Un ID (une suite de 9 ou 10 chiffres)
• Un Mot de passe (sécurisé et temporaire)
4. Donnez-moi l’accès au moment de notre rendez-vous téléphonique:
Transmettez-moi ces deux codes pour que je puisse me connecter à votre session.
⚠️ Sécurité garantie : Vous voyez tout ce que je fais en temps réel sur votre écran.
Dès que vous fermez la fenêtre RustDesk, la connexion est définitivement coupée et
le mot de passe change. Je ne pourrai plus jamais me reconnecter sans votre accord
et un nouveau code. Vous restez maître de votre ordinateur !
🚗 Frais de Déplacement à Domicile :
Les interventions à domicile sont exclusivement
réservées aux dépannages rapides et configurations légères (durée maximale sur place :
1h30). Pour les opérations lourdes (montages complexes, désinfections profondes,
sauvegardes massives), le matériel sera pris en charge en atelier afin de garantir une
qualité de service optimale.
• Zone 1 (De 0 à 10 km autour de l’atelier) : Offert (Ex: Billère, Pau centre, Lons, Lescar, Jurançon, Bizanos…)
• Zone 2 (De 11 à 25 km autour de l’atelier) : 15 € (Ex: Artix, Morlaàs, Gan, Soumoulou, Nay…)
• Zone 3 (Au-delà de 25 km) : 15 € + 0,60 € / km supplémentaire.
• Prise en charge avec emport en atelier : Forfait déplacement de la zone + 15 €
(Si l’intervention s’avère irréalisable à domicile (panne lourde) ou si le planning de l’atelier
l’exige, j’assure l’enlèvement sécurisé du matériel, sa réparation en atelier, puis son retour
à votre domicile).
• Déplacement sans intervention / Refus de prise en charge : 40 €
(S’applique uniquement si je me déplace mais que la réparation est techniquement
impossible ou que le client refuse l’emport en atelier ou le devis proposé. Remplace les
frais de zone).
